Zadání: Společnost Abellio potřebovala informovat všechny zaměstnance o problémech na linkách. Rovněž zjistili, že zákazníci měli při výskytu problémů více informací než jejich vlastní zaměstnanci.

Řešení: Aplikace Contingency umožňuje společnosti Abellio aktivovat pohotovostní plány během několika vteřin a poslat upozornění na problém celému personálu. Plány podrobně popisují řešení situací a nabízejí zákazníkům proplacení náhrad za zpoždění. Integrace s thetrainline zajišťuje, že zaměstnanci mohou aktualizovat dopravní informace v reálném čase.

Výsledek: Společnost Abellio zaznamenala v roce 2017 rekordní spokojenost zákazníků, kteří oceňují aktuální informace. Také zaměstnanci jsou vždy včas obeznámeni s problémy, a to částečně právě díky aplikaci Contingency.