Zadání: Scotrail je zodpovědný za údržbu vlaků a stanic, zejména pokud jde o úklid a poškozené vybavení – jakýkoliv problém má za ásledek velké pokuty.

Řešení: Nástroj “Snapp It!” umožňuje zaměstnancům a zákazníkům nahlašovat události přes sdílení fotografií a zpráv. CMS  pak události spravuje a automatický přiděluje vhodným zaměstancům. Díky odměnovému systému pak aplikace motivuje jednotlivé zaměstnance.

Výsledek: Zákaznická spokojenost se zvýšila díky možnosti komunikovat přímo se ScotRail a jejich lokální komunitou. Zaměstnanci a zákazníci jsou informováni o průběhu řešení jimi nahlášených událostí. Nejdůležitější ale je, že počet událostí se výrazně snížil a celková rychlost řešení událostí se zvýšila, což výustilo v méně pokut pro Scotrail.